Anschluss app, Description


Einfach, intuitiv und in frischem Design führt die mobile App wie ein Chat-Verlauf durch die Entstörung.

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Nutzer benötigen keinerlei Vorkenntnisse über Technik oder Fachbegriffe - die App holt jeden Anwender dort ab, wo er steht. Sie zeigt beispielsweise, wie ein Router aussieht oder wann welche Kontrolllämpchen leuchten müssen. Ihre Vertragsdaten brauchen Kunden nicht eingeben, die App erkennt den Anschluss automatisch.

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Er kann dann im Gespräch genau da anknüpfen, wo die App aufgehört hat. Der Kunde muss sein Anliegen nicht von vorne schildern und auch keine Prüfschritte wiederholen. Das spart Zeit und erhöht die Kundenzufriedenheit.

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Voraussichtlich ab Spätsommer wird die Anschluss app neben der Entstörung auch bei der Ersteinrichtung des DSL-Anschlusses unterstützen. Dann navigiert sie den Nutzer vom Auspacken des Routers über das Anstöpseln des Geräts bis hin zum ersten Surfen im Internet und gibt bei allen Schritten Hilfestellung. Einen Teil davon deckt sie schon heute ab: Wenn der Einrichtungsprozess technisch nicht bis zum Ende durchläuft, analysiert die App, an welcher Stelle es möglicherweise hakt.

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Die App steht für alle O2 DSL Kunden in den App Stores von Google und Apple kostenlos zum Download bereit. Weitere Informationen:.

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